Vom KI-Silo zur Intelligenten Kundeninteraktion mit Kontext

Viele Unternehmen setzen in der Kommunikation mit ihren Kunden bereits auf Künstliche Intelligenz. Allerdings handelt es sich dabei in aller Regel um „narrow KI“, um separierte, hochspezialisierte Anwendungen, die jeweils genau eine Aufgabe adressieren – und am Ende meist menschliches Zutun erfordern. 

Eine KI-gestützte, cloudbasierte CX-Plattform kann viel mehr: Sie orchestriert ganz unterschiedliche Anliegen mit einer einheitlichen Knowledge-Base. Bestimmte Fähigkeiten müssen nur einmal aufgebaut werden und sind dann für unterschiedliche Anwendungsfälle nutzbar. 

Wie aus einzelnen KI-Initiativen eine zusammenhängende User Experience wird, was ein Personal Concierge leistet und wie native KI künftig Bedürfnisse vorhersagen, Trends erkennen und datengeschützte Entscheidungen treffen kann – darum geht es in diesem CIO-Roundtable.

Highlights:

• Vom hoch spezialisierten KI-Tool zum Personal Concierge: Vortrag eines Nutzers der Genesys Cloud CX.
• Experten-Talk: Wie der Einstieg in die Experience Economy gelingt.
• Diskussionsrunde zum ausführlichen Austausch von Ansichten und Erfahrungen.

Wichtig - Teilnahmekriterien: Diese Veranstaltung richtet sich ausschließlich an persönlich geladene CIOs und verantwortliche IT-Manager aus Anwenderunternehmen. Hersteller, Berater etc. sind nicht teilnahmeberechtigt und ihre Anmeldungen können abgelehnt werden.

Schwerpunkte der Veranstaltung:

• Maximale Kundenloyalität oder maximale Effizienz von Services? Warum beides gemeinsam möglich und notwendig ist. 
• Warum und wie heute Menschen die KI-Anwendungen unterstützen – und nicht umgekehrt. 
• Personal Concierge: Wie sich KI-Agenten menschlich verhalten und mit anderen agentischen Systemen unterhalten können. 
• Warum Experience Orchestration nur funktioniert, wenn vor, während und nach einer Interaktion derselbe Kontext benutzt wird.
• Warum Unternehmen beim Kundenservice heute nicht Anwendung für Anwendung, sondern Experience für Experience denken sollten. 

Veranstaltungsort:

Anreise:

Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln: mit der U-Bahn-Linie U6 (Richtung Garching-Forschungszentrum) bis zur Haltestelle Fröttmaning an

Mit dem PKW:
Über die A9: Nehmen Sie die Ausfahrt 73 (Fröttmaning-Süd) und folgen Sie der Werner-Heisenberg-Allee. 

Über die A99: Nutzen Sie die Ausfahrt 12b (Fröttmaning-Nord) und folgen der Beschilderung.